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SERVICE SYSTEM
服务体系
一站式全程解决方案
本公司从指导客户选材选型到屏体的安装调试,最后到售后维修提供一站式全程服务,帮您解决了各方面的担忧,让您买的放心,用的省心,选择欧盟德,即可享受我们的贴心服务!
售前服务:
1、由专业的LED显示屏顾问指导用户进行选型以及用户问题解答;设立24小时热线电话服务(咨询、电话技术指导);
2、设立24小时热线电话服务,网上在线服务,多方式聊天系统以方便用户及时有效的进行沟通;
3、免费勘察现场、系统选型,制定全彩显示屏专业设计方案、施工方案、效果图及钢结构图纸;
售中服务
1、由具有多年施工经验的队伍进行安装施工、现场调试,严格按照施工流程操作;
2、屏体安装调试完对用户方免费进行产品知识、专业技术培训,帮助用户更快上手操作及日常维护;
3、代维服务:为了保证您的产品运营更加高效,从而降低您对产品维护的成本投入,并且适应新的市场竞争环境,LED代维服务应运而生。
售后服务:
1、产品故障保修服务
(1)保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务;
(2)保修期内常规产品免费保修壹年,保修期以外只收取材料成本费用;
(3)保修范围:在正常的使用和存储情况下,我司对设备质量负责。在保修期内,如因产品质量发生故障,我司将免费进行维修和配件更换;如果发现设备不能正常运行,使用方应向我司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况 。
(4)服务承诺:本公司郑重承诺,凡本公司进行LED显示屏安装的用户可享受终身维护。
2、客户关怀回访服务
(1)对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见,提高改进。
(2)用户可通过访问公司网站免费下载、升级显示屏操作软件,解答用户疑难问题;
3、远程电话支持
4、客户投诉处理
(1)建立专门的客户投诉渠道,售后人员在接到信息后8小时内给出解决方案。
(2)跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
5、工程技术服务
帮助渠道伙伴建立售后服务队伍,根据客户类型提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。
售后服务公约:
礼貌接待每一位客户,耐心听取用户意见,消除顾虑。
服务人员上门服务时应统一按照流程,文明施工。
上门服务应注意不得损坏客户物品,服务完毕后要检查试用,清理与恢复现场。
服务人员维修工作完成后要自检、严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。
现场维修条件允许,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求。
服务结束后,客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。
本公司信守“质量是生命,服务是使命”宗旨,您的满意是对我们最大的回报!

如果你 想要更多的了解,请联系我们 15071031005

If you want more understanding, please contact us

咨询热线
  • 宁经理:15071031005
  • 刘经理:13307173809
  • 童经理:18071051490
  • 胡经理:18986279437
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2、设立24小时热线电话服务,网上在线服务,多方式聊天系统以方便用户及时有效的进行沟通;
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售中服务
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2、屏体安装调试完对用户方免费进行产品知识、专业技术培训,帮助用户更快上手操作及日常维护;
3、代维服务:为了保证您的产品运营更加高效,从而降低您对产品维护的成本投入,并且适应新的市场竞争环境,LED代维服务应运而生。
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(1)保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务;
(2)保修期内常规产品免费保修壹年,保修期以外只收取材料成本费用;
(3)保修范围:在正常的使用和存储情况下,我司对设备质量负责。在保修期内,如因产品质量发生故障,我司将免费进行维修和配件更换;如果发现设备不能正常运行,使用方应向我司出具详细的书面报告,说明问题的细节情况 。
(4)服务承诺:本公司郑重承诺,凡本公司进行LED显示屏安装的用户可享受终身维护。
2、客户关怀回访服务
(1)对用户定期质量巡检、维护、征求用户意见,提高改进。
(2)用户可通过访问公司网站免费下载、升级显示屏操作软件,解答用户疑难问题;
3、远程电话支持
4、客户投诉处理
(1)建立专门的客户投诉渠道,售后人员在接到信息后8小时内给出解决方案。
(2)跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
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现场维修条件允许,可以给客户进行二次培训,以满足客户需求。
服务结束后,客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。
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